Coșul de cumpărături
Întrebări frecvente
Ai întrebări? Găsești răspunsurile aici
Am adunat cele mai importante informații despre comenzile de pe Cadouri Legendare: produse personalizate, plată, livrare, retur, garanție, facturi și suport.
Ultima actualizare: mai 2026
Comenzi
Online sau telefonic
Poți comanda direct pe site, iar dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta telefonic sau pe email.
Personalizare
Cadouri create pentru tine
Pentru portrete, hărți ale stelelor, puzzle-uri și alte produse personalizate, verificăm detaliile necesare înainte de producție.
Ajutor rapid
Contact direct
Pentru orice problemă cu o comandă, ne poți scrie la contact@cadouri-legendare.ro sau suna la +40742195158.
Recomandare: pentru întrebări legate de o comandă deja plasată, include în mesaj numărul comenzii, numele folosit la comandă și, dacă este cazul, fotografii relevante ale produsului sau coletului.
Mergi direct la:
1. Comenzi și cont
Cum plasez o comandă pe site?
Alege produsul dorit, selectează opțiunile disponibile, adaugă produsul în coș, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și trimite comanda. Înainte de finalizare, vei vedea produsele, cantitățile, costul de livrare și totalul de plată.
Pot comanda telefonic?
Da. Dacă nu te descurci să plasezi comanda online sau preferi să comanzi telefonic, ne poți suna la +40742195158. Te putem ajuta cu alegerea produsului, opțiunile disponibile și pașii de comandă.
Am nevoie de cont pentru a comanda?
Poți comanda folosind opțiunile disponibile în checkout. Dacă site-ul permite finalizarea fără cont, poți plasa comanda ca vizitator. Un cont de client te ajută să vezi mai ușor istoricul comenzilor și datele salvate.
Nu am primit emailul de confirmare. Ce fac?
Verifică mai întâi folderul Spam/Junk sau Promoții. Dacă nu găsești emailul, este posibil ca adresa de email să fi fost introdusă greșit. Contactează-ne la contact@cadouri-legendare.ro sau la +40742195158, iar noi verificăm statusul comenzii.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, dacă ne contactezi rapid și comanda nu a fost deja expediată, procesată sau introdusă în producție. Pentru produsele personalizate, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă după aprobarea machetei, după începerea producției sau după realizarea produsului.
Pot trimite comanda direct unei alte persoane, ca dar?
Da. Poți completa la livrare adresa persoanei care va primi cadoul. Asigură-te că numărul de telefon și adresa sunt corecte, pentru ca firma de curierat să poată livra coletul fără probleme.
2. Produse personalizate
Ce sunt produsele personalizate?
Produsele personalizate sunt realizate special pentru tine, pe baza imaginilor, numelor, datelor, textelor, mesajelor sau instrucțiunilor transmise la comandă. Exemple: portrete personalizate, hărți ale stelelor, puzzle-uri personalizate, tablouri sau alte cadouri create după specificațiile clientului.
Ce fotografie ar trebui să trimit pentru un portret personalizat?
Trimite o fotografie clară, luminoasă, în care fața persoanei sau animalului este vizibilă. Evită pozele foarte blurate, foarte întunecate, capturile de ecran de calitate slabă sau imaginile în care subiectul este prea departe. Cu cât fotografia este mai bună, cu atât rezultatul final poate fi mai bun.
Pot folosi poze cu alte persoane sau cu copii?
Da, dar trebuie să ai dreptul să folosești acele imagini pentru realizarea produsului comandat. Dacă fotografia include alte persoane sau minori, confirmi că ai acordul necesar pentru transmiterea și folosirea imaginii în scopul realizării produsului personalizat.
Voi primi o machetă înainte de producție?
Pentru anumite produse personalizate, acolo unde procesul presupune această etapă, îți putem trimite o variantă digitală pentru verificare sau confirmare. Te rugăm să verifici cu atenție numele, datele, textele, imaginile și poziționarea înainte de aprobare.
Ce se întâmplă dacă am introdus greșit un nume, o dată sau un text?
Dacă observi greșeala imediat după comandă, contactează-ne cât mai repede. Dacă produsul nu a intrat încă în producție, putem încerca să corectăm informația. Dacă ai aprobat o machetă care conține greșeala sau produsul a fost deja realizat conform datelor transmise, modificarea poate să nu mai fie posibilă sau poate implica un cost suplimentar.
Pot returna un produs personalizat?
Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate prin simpla răzgândire. Totuși, ele beneficiază de garanția legală dacă sunt defecte, greșit executate sau nu respectă comanda/macheta confirmată.
Harta stelelor depinde de data, ora și locul introduse?
Da. Pentru produsele de tip hartă a stelelor, rezultatul depinde de informațiile introduse la comandă, cum ar fi data, ora și localitatea. Verifică atent aceste date înainte de finalizarea comenzii, mai ales dacă produsul este personalizat.
Costuri livrare România
Care este comanda minimă și cât costă livrarea?
Tarifele sunt actualizate automat din setările active ale magazinului.
Se încarcă tarifele actuale de livrare...
3. Plată și facturare
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile pot include plata ramburs la livrare, plata online cu cardul și transferul bancar. Opțiunile exacte sunt afișate în checkout, înainte de finalizarea comenzii. Pentru România, plata la livrare poate avea o taxă suplimentară, afișată în checkout înainte de finalizarea comenzii.
Pot plăti ramburs?
Da, dacă metoda este disponibilă pentru comanda ta în checkout. Costul transportului cu plata la livrare este afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii. Pentru anumite produse personalizate, comenzi speciale sau comenzi cu valoare mai mare, putem solicita plata în avans.
Este sigură plata online cu cardul?
Da. Plata online se realizează prin procesatorul de plăți disponibil pe site, în mediul securizat al acestuia. Cadouri Legendare nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Ce fac dacă plata cu cardul a eșuat?
Verifică dacă datele cardului sunt corecte, dacă ai fonduri suficiente, dacă banca permite plăți online și dacă ai finalizat autentificarea 3D Secure. Dacă problema persistă, ne poți contacta sau poți alege o altă metodă de plată disponibilă.
Când se procesează comanda plătită prin transfer bancar?
Comanda poate intra în procesare după confirmarea încasării în contul nostru, dacă nu stabilim altfel. Pentru produsele personalizate, poate fi necesară și primirea materialelor sau aprobarea machetei.
Primesc factură?
Da. Factura se emite pe baza datelor introduse la comandă și poate fi transmisă electronic, prin email, în contul de client sau împreună cu documentele comenzii. Verifică atent datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.
Pentru detalii complete despre plată, consultă Metode de plată.
4. Livrare și status comandă
Cum aflu unde este comanda mea?
După expediere, poți primi informații de urmărire sau AWB prin email, SMS sau prin mesaj de la curier, în funcție de metoda de livrare. Dacă nu ai primit informațiile sau comanda întârzie, contactează-ne și verificăm statusul.
Cât durează livrarea?
Termenul depinde de produs, stoc, metoda de plată, curier și localitatea de livrare. Produsele aflate în stoc se pot procesa mai rapid, iar produsele personalizate pot necesita timp suplimentar pentru realizare, verificare, aprobare sau producție.
De ce durează mai mult o comandă personalizată?
Produsele personalizate pot avea etape suplimentare: verificarea imaginilor sau datelor, realizarea designului, confirmarea machetei, producția, ambalarea și expedierea. De aceea, termenul poate fi mai mare decât la produsele standard aflate în stoc.
Ce fac dacă am introdus adresa greșit?
Contactează-ne cât mai repede. Dacă produsul nu a fost expediat, putem încerca să corectăm adresa. Dacă produsul a fost deja predat curierului, modificarea poate depinde de curier și pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare.
Ce fac dacă pachetul pare deteriorat la livrare?
Dacă ambalajul este vizibil rupt, umed, lovit sau deschis, recomandăm să semnalezi situația curierului și, dacă este posibil, să soliciți un proces-verbal de constatare. Fă fotografii coletului și produsului, apoi contactează-ne cât mai repede.
Pot ridica personal comanda?
Ridicarea personală este posibilă doar dacă această opțiune este disponibilă și confirmată de noi. Pentru majoritatea comenzilor, livrarea se face prin curier sau prin metodele afișate pe site.
Pentru detalii complete despre expediere, consultă Politica de livrare.
5. Retur, garanție și probleme cu produsul
Ce fac dacă am primit un produs defect?
Contactează-ne la contact@cadouri-legendare.ro sau la +40742195158. Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare cu produsul, ambalajul și zona defectă. Vom analiza situația și îți vom comunica soluția potrivită.
Ce fac dacă lipsește un produs din comandă?
Te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Trimite numărul comenzii și, dacă este util, fotografii cu produsele primite și ambalajul. Verificăm comanda și găsim o soluție pentru produsul lipsă.
Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?
Contactează-ne cât mai repede și trimite fotografii cu produsul primit, eticheta coletului și numărul comenzii. Dacă produsul primit este greșit, vom analiza situația și vom corecta eroarea conform drepturilor tale legale.
Care este diferența dintre retur și garanție?
Returul de răzgândire se aplică produselor standard, nepersonalizate, în termenul legal. Garanția legală se aplică atunci când produsul este defect, greșit, incomplet sau neconform cu descrierea ori comanda confirmată.
În câte zile pot returna un produs standard?
Pentru produsele standard, nepersonalizate, cumpărate online, consumatorii au dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform condițiilor din Politica de retur.
Trebuie să păstrez ambalajul original pentru retur?
Recomandăm păstrarea ambalajului original, mai ales dacă acesta protejează produsul sau face parte din prezentarea comercială. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retur, dar produsul trebuie ambalat corespunzător și returnat complet, fără deteriorări cauzate de împachetare necorespunzătoare.
Cine plătește transportul pentru retur?
Pentru returul de răzgândire, costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau problema este cauzată de noi. Dacă alegi ridicarea prin curier organizată de noi, costul este cel indicat în Politica de retur.
Produsele personalizate au garanție?
Da. Produsele personalizate pot fi exceptate de la returul de răzgândire, dar nu sunt exceptate de la garanția legală. Dacă sunt defecte, greșit executate sau nu respectă comanda/macheta confirmată, situația se analizează ca posibilă neconformitate.
Pentru retururi, consultă Politica de retur.
Pentru produse defecte sau neconforme, consultă Garanția produselor.
6. Produse, vârstă recomandată și utilizare
Cum aleg un joc potrivit?
Verifică descrierea produsului, tematica, vârsta recomandată, numărul de jucători și tipul experienței: joc pentru cuplu, familie, copii, petrecere sau conectare. Dacă nu ești sigur ce se potrivește, ne poți contacta și te ajutăm să alegi.
Aveți produse destinate adulților?
Da, anumite jocuri sau produse pot avea tematică pentru adulți și pot fi destinate exclusiv persoanelor de minimum 18 ani. Verifică descrierea produsului înainte de comandă.
Cărțile de colorat sunt pentru copii sau adulți?
Avem cărți de colorat pentru copii, dar și cărți de colorat pentru adulți, inclusiv teme relaxante, hygge, mandale, fantasy sau alte stiluri. Verifică titlul, descrierea și imaginile produsului pentru a alege varianta potrivită.
Pot exista diferențe de culoare față de imaginile de pe site?
Da, pot exista mici diferențe de culoare, luminozitate sau contrast între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic, din cauza setărilor monitorului, luminii, materialelor și procesului de printare. Dacă diferența este semnificativă sau produsul nu respectă comanda, contactează-ne.
Ce înseamnă produs „în stoc”?
Un produs în stoc este, de regulă, disponibil pentru procesare mai rapidă. Totuși, disponibilitatea poate varia în funcție de comenzile simultane, stoc, perioade aglomerate sau actualizări tehnice ale site-ului.
Cum păstrez în stare bună produsele tipărite?
Păstrează jocurile, cărțile, puzzle-urile și produsele tipărite într-un loc uscat, ferit de umezeală, lichide, soare direct și temperaturi extreme. Manipulează cartonașele, cutiile și paginile cu grijă pentru a evita îndoirea sau deteriorarea.
7. Contact, recenzii și promoții
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie la contact@cadouri-legendare.ro sau ne poți suna la +40742195158. Pentru o comandă deja plasată, include numărul comenzii ca să putem verifica mai repede situația.
Pot lăsa o recenzie?
Da. Recenziile reale ne ajută să îmbunătățim produsele și îi ajută pe alți clienți să aleagă mai ușor. Te rugăm să nu incluzi în recenzie date personale precum adresă, telefon, email, CNP sau informații bancare.
Primesc reducere dacă las recenzie cu poză?
Dacă promoția este activă pe site, poți primi reducerea comunicată în campanie pentru o recenzie eligibilă. Condițiile promoției pot include plasarea unei comenzi, publicarea unei recenzii reale și încărcarea unei poze relevante. Promoțiile pot fi modificate, suspendate sau actualizate.
Cum mă dezabonez de la newsletter?
Poți folosi linkul de dezabonare din emailurile primite sau ne poți scrie la contact@cadouri-legendare.ro. Mesajele necesare pentru comenzi, plată, livrare, retur sau suport nu sunt considerate newsletter comercial.
Unde găsesc regulile complete ale site-ului?
Regulile complete sunt disponibile în paginile dedicate: Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Metode de plată, Politica de livrare, Politica de retur și Garanția produselor.
8. Pagini utile
Termeni și condiții
Regulile generale pentru utilizarea site-ului și plasarea comenzilor.
Vezi termeniiMetode de plată
Informații despre plata ramburs, card online și transfer bancar.
Vezi metodele de plată9. Datele comerciantului
Denumire: Legendary Games & Gifts S.R.L.
Cod unic de înregistrare: 46982167 / RO46982167
Nr. Registrul Comerțului: J2022004762357
EUID: ROONRC.J2022004762357
Sediu social: Str. Cotul Mic nr. 30, Municipiul Lugoj, jud. Timiș, România
Activitate principală: CAEN 3240 - Fabricarea jocurilor și jucăriilor
Telefon: +40742195158
Email: contact@cadouri-legendare.ro
Website: www.cadouri-legendare.ro
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne la contact@cadouri-legendare.ro sau sună-ne la +40742195158. Include numărul comenzii, dacă întrebarea este despre o comandă deja plasată.
Legendary Games & Gifts S.R.L. | CUI: RO46982167 | Nr. Reg. Com.: J2022004762357 | EUID: ROONRC.J2022004762357 | Sediu: Str. Cotul Mic nr. 30, Municipiul Lugoj, jud. Timiș, România