Garanția produselor

Garanția legală de conformitate

La Cadouri Legendare, vrem ca produsele primite să fie conforme cu descrierea, comanda confirmată și scopul pentru care au fost create. Dacă produsul primit este defect, greșit, incomplet sau neconform, te rugăm să ne contactezi pentru a analiza situația și pentru a-ți oferi soluția potrivită.

Ultima actualizare: mai 2026

2 ani

Garanție legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor, răspundem pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform legii.

Fără costuri

Remediere legală

Dacă produsul este neconform, reparația, înlocuirea sau altă măsură corectivă legală se gestionează fără costuri pentru consumator.

Clar

Procedură simplă

Ne trimiți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante, iar noi analizăm cazul și îți comunicăm pașii următori.

Important: garanția legală de conformitate nu este același lucru cu dreptul de retur de 14 zile. Returul de răzgândire se aplică produselor standard, nepersonalizate, în condițiile Politicii de retur. Garanția legală se aplică atunci când produsul este defect, neconform, incomplet sau diferit de comanda confirmată.

1. Datele comerciantului

Denumire: Legendary Games & Gifts S.R.L.

Cod unic de înregistrare: 46982167 / RO46982167

Nr. Registrul Comerțului: J2022004762357

EUID: ROONRC.J2022004762357

Sediu social: Str. Cotul Mic nr. 30, Municipiul Lugoj, jud. Timiș, România

Activitate principală: CAEN 3240 - Fabricarea jocurilor și jucăriilor

Telefon: +40742195158

Email: contact@cadouri-legendare.ro

Website: www.cadouri-legendare.ro

În această pagină, denumirile „Cadouri Legendare”, „noi”, „magazinul” sau „vânzătorul” se referă la Legendary Games & Gifts S.R.L., societatea care administrează magazinul online www.cadouri-legendare.ro.

2. Ce înseamnă garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate este dreptul consumatorului de a primi un produs conform cu contractul, cu descrierea de pe site, cu comanda confirmată și cu scopul pentru care produse de același tip sunt utilizate în mod normal.

Un produs este considerat conform atunci când, în funcție de natura lui:

corespunde descrierii, imaginilor, caracteristicilor și informațiilor prezentate pe site;
corespunde comenzii confirmate, inclusiv opțiunilor alese de client;
este livrat complet, cu accesoriile, piesele, cartonașele, instrucțiunile sau elementele care ar trebui să îl însoțească;
are calitățile și caracteristicile normale pentru produse de același tip;
poate fi folosit în scopul pentru care produse de același tip sunt utilizate în mod normal;
în cazul produselor personalizate, respectă detaliile confirmate de client, în limitele tehnice normale ale producției.

Pe scurt: dacă ai primit un produs greșit, defect, incomplet, deteriorat din producție sau diferit de comanda confirmată, situația ține de garanția legală de conformitate, nu de returul de răzgândire.

3. Durata garanției legale

Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021.

În primul an de la livrare, orice neconformitate constatată este prezumată că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
După primul an, garanția legală continuă să existe până la împlinirea termenului de 2 ani, însă analiza se face în funcție de natura produsului, natura problemei și dovezile disponibile.
În cazul în care un produs este înlocuit pentru neconformitate, termenul legal pentru produsul înlocuit curge de la data înlocuirii, conform legii.
În cazul în care produsul este reparat, termenul legal se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit din cauza remedierii.

4. Pentru cine se aplică această garanție?

Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 se aplică în principal consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără produse în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, asociații, organizații sau alte entități care cumpără în scop profesional, situațiile privind produse defecte, greșite sau neconforme se analizează conform contractului, documentelor comerciale aplicabile și legislației generale incidente, fără a limita drepturile care nu pot fi excluse prin lege.

5. Produse acoperite

Garanția legală de conformitate se aplică produselor vândute de Cadouri Legendare, inclusiv:

jocuri de societate, jocuri pentru cupluri, jocuri pentru petreceri, jocuri pentru copii și familie;
cărți de colorat pentru copii sau adulți;
portrete personalizate, tablouri personalizate, puzzle-uri personalizate și alte produse realizate după specificațiile clientului;
hărți ale stelelor și alte produse decorative personalizate;
produse tipărite, ambalaje, seturi cadou sau alte articole comercializate prin site.

Produsele personalizate: faptul că un produs este personalizat nu elimină garanția legală. Dacă produsul personalizat este defect, greșit executat, deteriorat din producție sau nu respectă comanda/macheta confirmată, vom analiza situația și vom aplica măsurile corective prevăzute de lege.

6. Ce poate fi considerat neconformitate?

Exemple de situații care pot intra în garanția legală de conformitate:

ai primit alt produs decât cel comandat;
produsul are defecte de fabricație sau de material;
produsul este incomplet, de exemplu lipsesc piese, cartonașe, accesorii sau elemente care trebuiau incluse;
produsul este deteriorat din producție sau a ajuns deteriorat din motive care nu țin de utilizarea de către client;
textul, imaginea sau personalizarea nu corespunde variantei confirmate de client;
produsul nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost cumpărat, deși a fost utilizat corect;
calitatea tipăririi, finisării sau asamblării este sub nivelul normal al produsului, ținând cont de descrierea și caracteristicile sale.

7. Ce nu este acoperit de garanția legală?

Garanția legală nu acoperă probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau situații care nu reprezintă o lipsă de conformitate existentă la livrare. De exemplu:

deteriorări cauzate de folosire incorectă, rupere, îndoire, zgâriere, udare, murdărire, expunere la soare, umezeală sau temperaturi nepotrivite;
uzura normală apărută prin folosirea produsului;
piese, cartonașe, accesorii sau componente pierdute după primirea produsului;
produse scrise, colorate, lipite, tăiate, rupte sau modificate după livrare;
deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare;
diferențe minore normale de culoare între imaginea de pe ecran și produsul tipărit, cauzate de setările monitorului, lumină, procesul de printare sau materialele folosite;
mici variații tehnice normale de tăiere, poziționare, finisare sau nuanță, specifice produselor tipărite, dacă acestea nu afectează utilizarea produsului și nu reprezintă o abatere semnificativă față de comanda confirmată;
greșeli de text, nume, date sau informații transmise greșit de client și aprobate înainte de producție;
nemulțumiri strict subiective legate de preferințe personale, atunci când produsul respectă descrierea, comanda și macheta confirmată;
defecte cauzate de intervenții, reparații sau modificări făcute de client sau de terți neautorizați.

Exemplu: dacă ai aprobat o machetă cu un nume scris greșit, iar produsul final reproduce exact macheta aprobată, situația nu este, de regulă, o neconformitate a produsului. Dacă eroarea apare din partea noastră față de macheta confirmată, vom analiza cazul ca posibilă neconformitate.

8. Cum semnalezi o problemă de garanție?

Contactează-ne

Trimite-ne un email la contact@cadouri-legendare.ro sau contactează-ne la +40742195158. Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și o descriere clară a problemei.

Trimite informații relevante

Pentru a analiza rapid situația, te rugăm să incluzi:

numele și prenumele folosite la comandă;
numărul comenzii sau datele necesare identificării comenzii;
produsul pentru care reclami problema;
descrierea problemei observate;
fotografii sau clipuri relevante cu produsul, ambalajul și defectul reclamat;
orice alte detalii utile pentru verificare.

Analizăm și îți comunicăm soluția

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii următori. În funcție de caz, poate fi necesar să ne trimiți produsul pentru verificare sau să ne furnizezi fotografii suplimentare.

9. Ai nevoie de factura fizică?

Nu condiționăm analizarea unei solicitări de garanție de prezentarea facturii tipărite, dacă putem identifica în mod rezonabil comanda în sistemul nostru.

Pentru identificarea comenzii, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, adresa de email, numărul de telefon, numele folosit la comandă sau alte date care ne pot ajuta să găsim comanda.

10. Ce soluții se pot aplica?

Dacă produsul este neconform, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege. În funcție de situație, soluția poate include:

repararea produsului, dacă natura produsului permite acest lucru;
înlocuirea produsului cu unul conform;
refacerea produsului personalizat, dacă produsul final nu respectă comanda sau macheta confirmată dintr-o cauză imputabilă nouă;
completarea produsului, dacă lipsesc piese, cartonașe, accesorii sau elemente care trebuiau incluse;
reducerea proporțională a prețului, în cazurile prevăzute de lege;
încetarea contractului și rambursarea prețului, în cazurile prevăzute de lege, dacă neconformitatea justifică această măsură.

Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ținând cont de toate circumstanțele.

Neconformitate minoră: dacă neconformitatea este minoră, legea poate exclude încetarea contractului, însă pot rămâne aplicabile alte măsuri corective, în funcție de caz.

11. Termenul de remediere

Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați cu privire la neconformitate.

Termenul concret se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului, complexitatea remedierii, gravitatea neconformității și timpul necesar pentru producție, înlocuire, transport sau verificare.

12. Costuri de transport în caz de garanție

Dacă produsul este confirmat ca neconform, măsurile necesare pentru aducerea lui în conformitate se fac fără costuri pentru consumator. Acest lucru poate include, după caz, costurile necesare de transport, expediere, înlocuire, materiale sau manoperă.

Dacă produsul este trimis pentru verificare, iar în urma analizei se constată că problema nu reprezintă o neconformitate și a fost cauzată de utilizare necorespunzătoare, deteriorare accidentală sau alte cauze care nu țin de garanția legală, te vom informa înainte de orice cost suplimentar sau retrimitere.

13. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după primirea coletului. Pentru verificare rapidă, trimite fotografii clare cu:

ambalajul exterior al coletului;
eticheta de transport;
produsul deteriorat;
zona exactă în care se observă deteriorarea;
orice element lipsă sau deteriorat din interior.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la primire, recomandăm semnalarea situației curierului și, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal de constatare.

14. Produse personalizate și machete aprobate

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea materialelor transmise: fotografii, nume, date, texte, mesaje, instrucțiuni și alte informații necesare realizării produsului.

Dacă produsul presupune aprobarea unei machete sau variante digitale, clientul trebuie să verifice atent toate detaliile înainte de aprobare.
Dacă produsul final respectă macheta aprobată și datele transmise de client, eventualele greșeli existente în materialele aprobate nu sunt, de regulă, considerate neconformități ale produsului.
Dacă produsul final diferă de macheta aprobată sau de comanda confirmată dintr-o eroare a noastră, vom analiza situația ca posibilă neconformitate.
Dacă fotografia transmisă are rezoluție scăzută, este neclară sau are defecte vizibile, iar clientul a aprobat folosirea ei, calitatea rezultatului poate fi influențată de calitatea materialului inițial.

15. Diferențe normale la produsele tipărite

Produsele tipărite pot prezenta mici diferențe tehnice normale, care nu reprezintă automat defecte sau neconformități. Acestea pot include:

diferențe ușoare de culoare între imaginea de pe ecran și produsul fizic;
diferențe minore cauzate de iluminare, calibrarea monitorului sau procesul de imprimare;
mici variații de tăiere, poziționare, finisare sau aliniere, în limitele normale ale producției;
diferențe naturale între loturi de hârtie, carton, cutii sau materiale folosite.

Dacă abaterea este semnificativă, afectează folosirea produsului sau nu respectă comanda confirmată, situația va fi analizată ca posibilă neconformitate.

16. Garanție legală vs. garanție comercială

Această pagină descrie în principal garanția legală de conformitate, care se aplică în baza legii și nu depinde de existența unei garanții comerciale suplimentare.

O garanție comercială este un angajament suplimentar, oferit separat de vânzător sau de producător, printr-un certificat de garanție sau printr-o declarație expresă. Dacă un anumit produs beneficiază de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate separat.

Orice garanție comercială suplimentară nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

17. Relația cu dreptul de retur

Returul de răzgândire și garanția legală sunt două situații diferite:

Returul de răzgândire se aplică produselor standard, nepersonalizate, în termen de 14 zile calendaristice, conform Politicii de retur.
Garanția legală se aplică atunci când produsul este defect, greșit, incomplet sau neconform cu descrierea ori comanda confirmată.
Produsele personalizate pot fi exceptate de la returul de răzgândire, dar nu sunt exceptate de la garanția legală atunci când sunt neconforme.

Pentru returul de răzgândire, te rugăm să consulți Politica de retur.

18. Rambursarea în caz de încetare a contractului pentru neconformitate

Dacă, în condițiile legii, se ajunge la încetarea contractului din cauza unei neconformități, consumatorul returnează produsul, iar rambursarea se face după primirea produsului sau după primirea unei dovezi că acesta a fost returnat.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate de rambursare și fără costuri suplimentare pentru consumator.

19. Recomandări pentru folosirea și păstrarea produselor

Ferește de umezeală

Păstrează produsele din hârtie, carton sau materiale tipărite într-un loc uscat, ferit de umezeală și lichide.

Evită soarele direct

Expunerea îndelungată la soare sau căldură poate afecta culorile, hârtia, cartonul sau adezivii.

Folosește normal

Jocurile, cărțile, puzzle-urile și produsele tipărite trebuie folosite conform destinației lor și manipulate cu grijă.

20. Întrebări frecvente

Produsul personalizat are garanție?

Da. Produsele personalizate nu pot fi returnate prin simpla răzgândire, dar beneficiază de garanția legală dacă sunt defecte, neconforme sau nu respectă comanda/macheta confirmată.

Dacă am primit un produs greșit, ce fac?

Contactează-ne cât mai repede la contact@cadouri-legendare.ro și trimite numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii relevante. Vom verifica situația și îți vom comunica soluția.

Am pierdut factura. Mai pot solicita garanția?

Da, dacă putem identifica în mod rezonabil comanda în sistemul nostru. Ne poți transmite numărul comenzii, numele, telefonul sau emailul folosit la comandă.

Dacă am rupt sau am udat produsul, se aplică garanția?

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, umezeală, rupere, îndoire, modificări sau depozitare incorectă.

Cât durează remedierea?

Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate, termenul concret fiind stabilit în funcție de natura și complexitatea produsului.

21. Contact pentru garanție

Ai o problemă cu produsul primit?

Scrie-ne la contact@cadouri-legendare.ro sau sună-ne la +40742195158. Include numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante, ca să putem analiza rapid situația.

Legendary Games & Gifts S.R.L. | CUI: RO46982167 | Nr. Reg. Com.: J2022004762357 | EUID: ROONRC.J2022004762357 | Sediu: Str. Cotul Mic nr. 30, Municipiul Lugoj, jud. Timiș, România