Coșul de cumpărături
Politica de retur
Retururi la Cadouri Legendare
La Cadouri Legendare, vrem ca fiecare comandă să ajungă la tine în condiții bune și să fie exact ce ai ales. Dacă te-ai răzgândit în privința unui produs standard, nepersonalizat, cumpărat online, ne poți anunța în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Ultima actualizare: mai 2026
Retragere online
Retrageți-vă din contract aici
Dacă ai plasat o comandă online ca persoană fizică și dorești să te retragi din contract în termenul legal de 14 zile, completează formularul de mai jos. Nu este necesar să ne spui motivul returului. După trimitere, vei primi pe email confirmarea cererii tale de retragere.
14 zile
Drept de retragere
Pentru produsele standard cumpărate online, termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a produsului.
17 lei
Cost retur prin curierul nostru
Dacă alegi să trimitem noi curierul pentru ridicare, costul returului se reține din suma rambursată.
Simplu
Ne ocupăm de ridicare
Tu ambalezi produsul corespunzător, iar noi îți transmitem pașii necesari pentru retur.
Important: această politică se aplică dreptului legal de retragere pentru comenzile online plasate de consumatori, adică persoane fizice care cumpără produse în afara activității lor profesionale. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul se analizează separat, în funcție de situație și de acordul comercial aplicabil.
Cum returnezi un produs?
Adresa pentru retur
Legendary Games & Gifts S.R.L.
Str. Cotul Mic nr. 30, Lugoj, jud. Timiș, România
Telefon: +40742195158
Email: contact@cadouri-legendare.ro
Atenție: nu trimite coletul cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
Cum se calculează rambursarea?
În cazul unui retur integral, rambursăm valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat la comanda inițială, dacă acesta a fost plătit de client. Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența suplimentară nu se rambursează. Dacă alegi ridicarea prin curier organizată de noi, costul direct al returului, în valoare de 17 lei, se reține din suma rambursată.
Exemplu retur integral
Comandă totală: 117 lei
Produs: 100 lei + livrare standard: 17 lei
Cost retur prin curierul nostru: 17 lei
Sumă rambursată: 100 lei
Exemplu retur parțial
Returnezi un produs de: 50 lei
Păstrezi restul produselor din comandă
Cost retur prin curierul nostru: 17 lei
Sumă rambursată: 33 lei
Pentru retururile parțiale, costul livrării inițiale rămâne asociat produselor păstrate. Dacă livrarea inițială a fost gratuită, se rambursează valoarea produselor returnate, din care se poate reține costul returului, dacă alegi ridicarea prin curier organizată de noi.
Produsele trimise greșit, defecte sau deteriorate la livrare: dacă ai primit un produs greșit, defect sau deteriorat în transport, contactează-ne cât mai repede. Această situație nu este tratată ca un simplu retur de răzgândire și va fi analizată separat, fără să îți afecteze drepturile legale aplicabile.
Când se face rambursarea?
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat că dorești să te retragi din contract.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea lui și, pe cât posibil, revânzarea lui ca produs standard.
- Produsul trebuie să fie complet, cu toate piesele, accesoriile, cartonașele, instrucțiunile, cutia și elementele primite împreună cu acesta.
- Recomandăm returnarea în ambalajul original, atunci când acesta există, pentru a proteja produsul și pentru a evita diminuarea valorii.
- Nu lipi etichete de curier, scotch sau bandă adezivă direct pe cutia produsului, dacă aceasta face parte din ambalajul comercial.
- Dacă produsul este deteriorat, incomplet, murdar, uzat, scris, colorat, îndoit sau manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui, putem reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului. Diminuarea se stabilește în funcție de starea concretă a produsului returnat.
Pe scurt: ai dreptul să verifici produsul, dar produsul nu trebuie folosit ca și cum ar fi păstrat definitiv. În cazul jocurilor, puzzle-urilor sau produselor cu mai multe componente, te rugăm să verifici cu atenție ca toate piesele să fie returnate complet.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere. În cazul magazinului Cadouri Legendare, aceste situații pot include:
- Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului, cum ar fi portrete personalizate, hărți ale stelelor cu date, nume sau texte alese de client, puzzle-uri personalizate, tablouri personalizate sau alte produse create special pe baza informațiilor furnizate de client.
- Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, inclusiv produse comestibile, dacă este cazul.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
- Conținut digital, coduri digitale sau vouchere digitale, dacă livrarea/executarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere, acolo unde este cazul.
- Vouchere, coduri sau produse activate/utilizate, dacă acestea au fost deja folosite, activate, consumate sau emise personalizat pentru client.
Produsele standard, nepersonalizate, precum jocurile, cărțile de colorat sau alte produse aflate în stoc, pot fi returnate în termenul legal, cu respectarea condițiilor de mai sus.
Produse personalizate
Produsele personalizate sunt realizate special pentru tine, pe baza imaginilor, datelor, textelor, numelor sau instrucțiunilor transmise la plasarea comenzii. Din acest motiv, ele nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului legal de retragere.
Pentru produsele personalizate, lucrăm cu atenție la fiecare detaliu. Acolo unde produsul presupune confirmarea unei variante digitale înainte de producție, îți vom solicita aprobarea înainte de realizarea sau livrarea produsului final.
Atenție la împachetare
Protejează produsul
Folosește folie cu bule, hârtie de protecție sau alt material potrivit pentru transport.
Folosește o cutie rezistentă
Ambalează produsul într-o cutie de carton potrivită, astfel încât să nu se deterioreze în transport.
Nu lipi etichete pe produs
Eticheta de curier se lipește pe ambalajul exterior, nu direct pe cutia produsului.
Întrebări frecvente
Model formular de retragere
Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficientă orice declarație clară prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract.
Către: Legendary Games & Gifts S.R.L., Str. Cotul Mic nr. 30, Lugoj, jud. Timiș, România, email: contact@cadouri-legendare.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
....................................................................................................................
Număr comandă: ............................................................
Comandat la data: ............................................................
Primit la data: ............................................................
Nume consumator: ............................................................
Adresă consumator: ............................................................
Telefon/email: ............................................................
IBAN pentru rambursare, dacă este necesar: ............................................................
Data: ............................................................
Semnătura: ............................................................
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Scrie-ne la contact@cadouri-legendare.ro sau sună-ne la +4+40742195158. Îți vom transmite pașii necesari pentru retur și, dacă alegi această variantă, vom organiza ridicarea coletului prin curier.
Operator economic: Legendary Games & Gifts S.R.L. | CUI: RO46982167 | Sediu: Str. Cotul Mic nr. 30, Lugoj, jud. Timiș, România